你做對了「同步效應」嗎？
同步效應讓我們不需要言語，就能與他人在心靈上翱翔起舞。（丹尼爾．高曼）
當一位熱心款待你的客戶，最後卻拒絕購買產品，這時一定令你錯愕不已。
難道所有的互動都是虛空的嗎？當一位有說有笑的同事，讓你如獲知音，不料，他竟然在你的背後說盡壞話。
難道所有的對話都是虛假的嗎？
人際關係裡往往會有讀錯訊息、溝通誤導的現象，多數人從小在家庭、在學校
並沒有得到察眼觀色的訓練，也沒有在專業的引導中學會「同步效應」，以致溝通上往往有「溝」
沒有「通」。
「只要碰到人家的眼神嚴厲一點，我就會不想說話了。」一位跑業務的sales屢戰屢敗，他不明白為
什麼總是做不到好業績。這位習慣性從挫折中退縮的sales，他就是卡在不懂得善用「同步效應」的
人。當下我為他做了如下的分析和建議：
建議一：暫轉話題 緩和嚴肅氣氛
當對方露出嚴厲眼光，並不代表對方拒絕或是厭惡，其實這是人類共通的心理反應，一般客戶面對
要從口袋拿出錢來購買產品，都會有「害怕做錯決定」或是「花錢有內疚」的感覺。所以，這時可
以暫時轉移話題，談些客戶有興趣的事，讓氣氛和緩一下；或請教他一些問題，並尊重他的看法，
當話題輕鬆、關係親近了，最後再轉回產品議題，對方的眼神、表情和內心感覺就會跟著轉變了。
也就是說，在與人相處應對進退之際，有時可以主導話題，並且把柔軟的肢體語言（包括：關懷的
眼神、語調、拍拍肩、握手…）導入，讓客戶不知不覺中學到我們的情緒反應，從而創造兩人可以
繼續溝通下去的好機會。
建議二：留意肢體語言 找對時間點
另一位是苦惱不已的ＯＬ，她說：「我男朋友很遲鈍，我在講什麼，他都沒有什麼反應，只會嗯，
嗯，我好像在對牛彈琴。」由於一對情侶來自不同成長背景，若要一開始兩人就步調一致地情緒回
應，這是會有些困難，總要經過一段時間磨合，才能逐漸弄懂彼此的情緒訊息。那麼，要如何做好
兩性之間的「同步效應」呢？
不論是情侶、男女同事或是異性客戶，其中的女性角色者，通常在情緒回應上比較給得快、給得多
，相對地也會要求對方（男性）要給得快，給得多。偏偏多數男性在溝通互動上是慢一拍型的人，
往往沒有靈敏地讀到對方的肢體訊息，例如：「兩眼直瞪」代表快生氣了；「眉毛挑起」代表疑惑
或好奇；「摸鼻尖」代表不想說真話；「搔搔頭」代表尚未能做決定……
女性若要引導異性做到更好的互動溝通，不妨在「同步效應」上多一點耐心，儘量找對時間點，讓
對方能放下手上的工作，願意面對面來談話。當沒有分心的事務，當沒有干擾的狀況，那怕只有五
分鐘、十分鐘，溝通上「同步效應」的速度和效果就會出現了。而男性在「無所遁逃」的情況下，
也就比較能專心來應對了。
做對「同步效應」３步驟
第１步：向對方看齊
面對一個不好溝通的人，不妨先學習對方的動作、姿勢、口氣、用詞、神情……，讓對方袪除心防
，感到和你是類同的一方。
第２步：拉向己方模式
逐漸引導對方在和你握手、交換名片或眼神交流的機會，轉換成你的模式。切記，你提供的是快速
的信賴、愉悅的氣氛和樂意聆聽的溝通模式。
第３步：建立彼此默契
在一來一往的過程中，「同步效應」不知不覺中就建立起來。這時在不著痕跡的互動變化中，兩人
的默契和互動也就越來越流暢了。（文／吳娟瑜）
http://www.libertytimes.com.tw/2009/new/may/5/today-work1.htm
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